Politica de Reziliere și Anulare Abonament

1. Cadrul general

Prezenta politică reglementează modalitățile prin care un Abonat al Platformei EasyBusy poate înceta relația contractuală cu EasyBusy SRL, indiferent de motiv. Rezilierea este posibilă în orice moment, fără justificare și fără penalități, conform principiului libertății contractuale și al protecției consumatorilor (acolo unde Abonatul este consumator).

2. Anularea în perioada de testare (30 zile gratuit)

Crearea contului include o perioadă de testare gratuită de 30 zile, fără solicitare card bancar. Nu există nicio plată sau obligație în primele 30 zile. Perioada de testare se anulează automat la expirare dacă nu activați un abonament plătit.

Puteți șterge contul oricând în timpul perioadei de testare din: Setări → Cont → Șterge cont. Datele se șterg conform secțiunii 7.

3. Anularea abonamentului plătit

Anularea abonamentului plătit se face în 1 click prin Stripe Customer Portal, accesibil din: Setări → Abonament → Gestionează plăți.

Aveți două opțiuni de anulare:

A. Anulare la sfârșitul perioadei de facturare (Prestabilit)

Veți păstra accesul la toate funcționalitățile până la sfârșitul perioadei deja plătite. La expirare, contul trece automat pe Plan Gratuit (vezi secțiunea 5) sau se șterge la cerere.

B. Anulare imediată cu rambursare proporțională

Disponibilă în Stripe Customer Portal. Accesul încetează imediat, iar suma corespunzătoare perioadei neutilizate este rambursată automat în contul de pe care s-a efectuat plata, în termen de 5-10 zile lucrătoare (conform termenelor procesatorului de plăți).

4. Dreptul de retragere (persoane fizice / PFA / II)

Pentru Abonații care au calitatea de consumator (persoane fizice, PFA-uri, întreprinderi individuale care încheie contractul în afara activității lor profesionale principale), se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la activarea abonamentului plătit, fără penalități și fără justificare, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Retragerea se exercită prin notificare scrisă la adresa de email contact@easybusy.ro sau prin formularul de retragere disponibil la cerere. Suma achitată se rambursează în termen de maxim 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată.

EXCEPȚIE prevăzută de lege: dreptul de retragere se pierde dacă, la momentul activării abonamentului, ați solicitat expres începerea executării Serviciilor și ați acceptat în mod explicit pierderea acestui drept (art. 16 lit. m O.U.G. 34/2014). EasyBusy nu solicită această renunțare în mod implicit — aveți întotdeauna 14 zile de retragere.

5. Trecerea pe Planul Gratuit după anulare

După anularea abonamentului plătit, contul dvs. trece automat pe Planul Gratuit permanent, cu următoarele limitări:

• număr limitat de programări/lună (consultați tabelul de planuri pe site);
• 1 angajat;
• fără funcționalități avansate (multi-locație, branding personalizat, rapoarte avansate).

Datele dvs. (clienți, programări istorice, setări) sunt păstrate intacte. Puteți reactiva un abonament plătit oricând fără pierdere de date.

6. Ștergerea completă a contului

Pentru ștergerea definitivă a contului și a tuturor datelor asociate, accesați: Setări → Cont → Șterge cont. Operațiunea cere confirmare prin parolă și este IREVERSIBILĂ.

Ștergerea contului are următoarele efecte imediate:

• anularea oricărui abonament activ (cu rambursare proporțională dacă este cazul);
• ștergerea datelor de cont, configurări, baza de clienți, programări;
• anularea automată a programărilor viitoare;
• trimiterea de notificări către Utilizatorii finali afectați (prin WhatsApp).

Recomandăm să faceți export complet (Setări → Export Date) ÎNAINTE de ștergere — primiți fișiere CSV/JSON cu tot istoricul. După ștergere, datele NU pot fi recuperate.

7. Procedură ștergere date după anulare / inactivitate

EasyBusy aplică o politică granulară de retenție a datelor după anularea abonamentului sau pierderea relației contractuale, în vederea echilibrării obligațiilor legale cu drepturile la ștergere ale persoanelor vizate (art. 17 GDPR).

A. Anulare abonament plătit

• imediat: trecere pe Planul Gratuit, păstrare integrală date;
• 90 zile fără login pe Planul Gratuit: notificare email „contul devine inactiv”;
• 120 zile fără login: notificare email „cont programat pentru ștergere”;
• 180 zile fără login: ștergere automată cont + date asociate (cu excepția datelor cu obligație legală).

B. Perioadă de testare neactivată (trial expirat fără abonament plătit)

• imediat: cont marcat „inactiv”;
• 30 zile fără reactivare: notificare email + 30 zile grace;
• 60 zile fără reactivare: ștergere automată cont.

C. Ștergere manuală inițiată de Abonat

• cerere via Setări → Cont → Șterge cont (cu confirmare parolă);
• 5 zile lucrătoare: ștergere efectivă cont + date asociate;
• datele șterse NU pot fi recuperate. Recomandăm export Date înainte (Setări → Export Date).

D. Date cu obligație legală de păstrare (păstrate și după ștergere cont)

• facturi și documente fiscale: 10 ani (Legea contabilității nr. 82/1991);
• log-uri securitate anonimizate: 12 luni (interes legitim — prevenire fraudă);
• back-up-uri criptate: 7 zile (rotație automată).

Toate celelalte date sunt șterse permanent în maxim 30 zile de la momentul scadenței conform politicii de mai sus.

8. Anularea inițiată de EasyBusy

EasyBusy poate suspenda sau rezilia un cont fără preaviz în următoarele situații:

• neplata abonamentului mai mult de 14 zile de la scadență (după notificare prealabilă);
• încălcarea Termenilor și Condițiilor (utilizare frauduloasă, abuz, spam);
• activitate ilegală desfășurată prin intermediul Platformei (vezi secțiunea DSA din Termeni);
• decizii ale autorităților competente.

În cazul anulării din inițiativa EasyBusy din alte motive decât cele de mai sus, vom oferi un preaviz de minim 60 zile și vom rambursa orice sumă achitată în avans pentru perioade neutilizate.

9. Notificarea Utilizatorilor finali afectați

La anularea contului, programările viitoare confirmate sunt anulate automat, iar Utilizatorii finali primesc o notificare WhatsApp privind anularea. Abonatul rămâne responsabil pentru rambursarea avansurilor încasate, conform politicii proprii de retur.

10. Contact pentru reziliere

Pentru întrebări sau asistență privind anularea, contactați-ne la: contact@easybusy.ro. Vă răspundem în maxim 2 zile lucrătoare.

Nu sunteți mulțumit cu răspunsul nostru? Puteți depune sesizare la ANPC: anpc.ro.